客戶常見問題

在 Rockpal 購買商品是否一定要加入會員?

  1. 不是會員也可以在 Rockpal 購買商品,在您選購完商品後,結帳時請填寫正確的基本資料,包含您個人常用 e-mail 信箱與連絡電話,未來,我們將會以您在結帳時填寫的 e-mail 信箱及電話,與您做購物方面的連繫。
  2. 非會員結帳時,在您填寫完購物基本資料後,也可以順便在「同時成為會員」處打勾,成為 Rockpal 網站會員。
  3. 成為 Rockpal 網站會員可以不需要透過訂單查詢,可以直接在登錄 Rockpal 網站後,直接看到訂單狀態。另外,加入會員後,您將會不定期接收到我們提供的折價券及最新的商品折扣通知。

如何成為 Rockpal 網站會員?

您可以點擊網站右上方的「註冊」連結,註冊成為 Rockpal 網站的新會員;或是在購買商品結帳時,填寫基本資料後,勾選「同時成為會員」,設定完密碼後,就可以成為 Rockpal 新會員。

會員登錄時,該使用「會員帳號」還是用「e-mail 信箱帳號」登錄?

  1. 點擊「註冊」連結成為新會員時,可以為自己選擇一組專屬的會員帳號進行登錄,但如果是在結帳流程中註冊成為新會員,系統會自動使用你個人填寫的 e-mail 信箱帳號,自動為你指派一個不會與他人重覆的個人帳號。
  2. 登錄會員時,可以使用已經設定完成或由系統自動指派的「會員帳號」或「個人e-mail信箱」登錄,輸入的密碼請留意大小寫是否填寫正確。

為什麼我無法註冊成新會員?

  1. 當您無法註冊成為 Rockpal 網站的會員時,有可能是您設定的會員帳號與其他人重覆,或是您輸入的 e-mail 信箱格式有誤。請重新選擇另一組會員帳號或請檢查輸入的 e-mail 格式是否正確。
  2. 如果您已經試過上述的方法但是仍無法註冊成新會員,請與我們連絡,由我們為您提供更進一步的協助。

會員在完成註冊以後,基本資料該如何修改?

在 Rockpal 註冊完成會員後,系統會自動發送一封新會員的通知信到您的 e-mail 信箱,您可以透過本 e-mail 重新進入網站修改您的個人基本資料,或是在登錄會員之後,從「我的帳戶」點擊進入修改個人基本資料。

登錄會員時,忘記密碼怎麼辦?

重設密碼方式

1.    在會員登錄頁面點擊 「密碼提示」,待填入您當初註冊會員時的 e-mail,並點擊「發送重設通知」後,由系統自動發送重設密碼通知,由會員自己進入信箱點擊該信件,進入網站重新設定。

2.    請與我們連絡,由管理者為您協助重設密碼的動作。此時系統將會發送一封密碼變更的e-mail通知,裡面會有已經重設完成的暫時密碼,您就可以用這組新設的密碼重新進行會員登錄,再自行修改成為您的個人密碼。

3.    在獲得由管理員為您變更的密碼後,請立即登錄會員帳號進行密碼修改。

4.    經由您個人設定的密碼,會由系統提供加密保護,我們不會知道您所設定的任何密碼。

已經加入購物車的商品要如何移除?

直接點擊頁面右上方的小購物車,就可以進入購物車頁面,查看已經放入購物車的商品,然後就可以進一步進行購物車商品的移除或結帳。

商品折價券,該如何使用?

加入會員的好處是我們會在不定期的時間為我們的VIP會員提供面額不等的商品折價券,當您擁有我們提供的商品折價券時,您可以利用折價券的有效期間,在購物車結帳時,直接輸入折價券的編號,系統將會直接依照每一種折價券的使用辦法為您進行款項折抵。

購買商品,運費如何計算?

  1. 在本網站購物,只要您指送的地址是在國內(包含離島地區),我們不會額外收取任何物流配送的費用。
  2. 如果您選購的商品是需要配送到海外地區,需要請您與我們聯繫,海外地區的物流及空運費用將會另外對您報價。

Rockpal 提供的付款方式有哪些?

  1. 除了本公司提供的銀行帳號可供您在 ATM 轉帳外,本網站已與國內知名的第三方網路金流閘道服務公司「歐付寶」、「綠界資訊」合作,您還可以依自己的喜好,使用這兩家公司的第三方金流服務,選擇對您個人最方便的方式結帳付款。
  2. 與本公司合作的網路金流閘道服務公司,都是已經由國內金管單位核發執照的合法第三方支付公司,本公司不會擁有您個人經由該公司在本網站交易的任何金融帳戶資料。
  3. 當您選擇「歐付寶」或「綠界資訊」進行付款交易後,網站將以加密的方式將您的交易資訊轉移到該公司更安全的網路環境進行付款,之後您在付款過程中所提供的『信用卡卡號』或是其他『網路金融交易付款工具的個人資料』,都是在該公司的網路環境中被保護完成。待付款交易完成後,才會再回到 Rockpal 網站的訂單中顯示已經付款完成,您不用擔心會在本公司留下任何的個人資料,請您放心使用。
  4. 「歐付寶」提供的付款方式共計有『信用卡刷卡(一次付清)』、『網路ATM』、『實體ATM虛擬帳號』、『超商代碼繳費』、『財付通』、『歐付寶帳號儲值/餘額付款』等方式可供選擇。
  5. 「綠界資訊」提供的付款方式共計有『信用卡刷卡(一次付清)』、『網路ATM』、『實體ATM虛擬帳號』、『超商代碼繳費』、『超商條碼繳費』等方式可供選擇。

查詢訂單的方法?

  1. 當您在Rockpal完成訂單時,我們會透過您的 e-mail 與您確認,但是您也可以透過網站訂單查詢的連結直接輸入帳號密碼查詢您的訂單。
  2. 「訂單編號」或「e-mail信箱」輸入錯誤時,不會在網頁中出現任何的訂單資訊,請先確認您輸入的資料是否正確,或請您利用e-mail與我們連繫。
  3. 在尚未正式加入會員前,已經完成的訂單在 Rockpal 只能透過在『訂單查詢』頁面以帳號密碼輸入的方式查詢訂單狀態;如果您已經是 Rockpal 會員,在會員登錄後「我的帳戶」頁面,就會出現加入會員之後完成的訂單。
  4. 如果您想要查詢在尚未成為會員之前所完成的訂單,可以與我們連絡,我們會為您做進一步處理。

在哪裡可以看到訂單編號?

當您在 Rockpal 完成訂單時,系統就會自動發送一封「 Rockpal 新訂單」的電子郵件給您,您就可以在該電子郵件裡找到您的訂單編號。

各種不同的「訂單狀態」它們代表什麼意思?

當您查詢訂單時,會在每一筆訂單中看到下列的狀態

— 待處理 —

當您完成一筆新訂單時,訂單狀態為「待處理」。表示網站管理人員正在確認您的貨款入帳的狀況,當款項確認後,您的訂單狀態被更會新為「處理中」。

— 處理中 —

表示我們已經完成確認您匯入的貨款,並準備為您進行出貨。此時您所看到的訂單狀態為「處理中」。

— 完成 —

表示您購買的商品已經由我們交給物流單位進行配送,此時您所看到的訂單狀態為「完成」。配送時間依購買地點的遠近約需要1~3個工作天不等(遇連續假期順延),請您耐心等候。若您購買的時間已經超過正常的配送時間,請您與我們連絡,我們會為您做進一步查詢。

取消

表示您的訂單已經被取消交易,此時您所看到的訂單狀態為「取消」。已經取消交易的訂單將會由工作人員後續與您連絡進行退款的動作,如果您對已經取消交易的訂單有任何疑問,請您與我們連絡,我們會為您做進一步查詢。

已退款

表示該筆取消交易的訂單已經完成退款的動作,此時您所看到的訂單狀態為「已退款」。請進一步查詢您的銀行帳戶,確認帳款是否已經入帳。信用卡退款在完成銀行扣款手續入帳前,會直接將您的信用卡額度還原,不會做任何扣款的動作;如果信用卡已經由發卡銀行完成款項扣除,則需要由人工的方式將款項匯入您的帳戶。建議您可以先與信用卡發卡銀行確認帳款扣除的狀況,如果您對本訂單的信用卡扣款情況仍有疑問,請您與我們連絡,我們會為您做進一步查詢。

在完成訂單後,大約經過幾天可以拿到商品?

  1. 訂單一但完成,待款項由工作人員確認無誤後,我們會將您訂購的商品經由中華郵政的國內快捷進行配送,並提供物流追蹤單號。從款項核對,到商品配送到您的手上,最快只約需要1-3個工作天(如果遇連續假日,或颱風天等因素會同時順延)。
  2. 您可以在「訂單查詢」頁面,或經由會員登錄後「我的帳戶」頁面,同步看到您的訂單狀態,如果您在完成訂單,並超過上述工作天仍未收到商品,請您與我們連絡,我們會協助爲您做進一步查詢。

完成付款後遇到臨時缺貨怎麼辦?

我們會在第一時間與客戶連繫,說明該商品目前的情況,並且我們會協助您做全額退款的動作,但如果您仍願意等候商品到貨後再為您進行配送,您會擁有到貨後第一時間優先發貨配送的權利。

要如何取消訂購?

  1. 您在本網站完成商品訂單後,如果想要取消訂購,請先與我們取得連繫,如果商品還沒出貨時,在我們取消訂單後,退款方式會依照原金流給付的管道,並扣除必要的金流手續費之後進行退款。
  2. 如果商品已經出貨,我們會按照本站「七日猶預期」的商品退、換貨方式為您辦理退貨。

購買人「七日猶豫期」的商品退、換貨處理方式。

  1. Rockpal 網站配合消保法的規定,在商品訂購後七日內,如果購買者收到商品後,對於商品內容與網站上的說明產生明顯落差而無法接受時,可以接受消費者的退、換貨的要求,並進行「退款」或「換貨」的處理。
  2. 如果您個人有「七日猶預期」內對商品退、換貨的要求,需請您保持商品在未曾使用的情況下,先與本公司取得連繫,表明想要對商品退、換貨的情形後,保留商品內容、外觀與整體外包裝的完整性,並對商品採取適當的包裝,寄回本公司發貨地址做進一步確認。
  3. 購買人在「七日猶預期」內無理由退貨的情況下,待我們收到商品並確認商品情況完整無誤後,將酌收必要的金、物流手續費,再循原來的金流給付管道退款給您;如經確認商品的外觀、包材已產生破損而與「七日猶預期」新品退貨的狀況不同時,退款時除會酌收必要的金、物流手續費,商品的折損成本亦將由購買人自行負擔。
  4. 如因商品新品瑕疵所進行的必要性換貨處理時,商品在第二次出貨的物流費用,會由本公司負擔。

SANDMARC Lifetime Warranty 終身品質保證。

  1. 本公司「禾丰國際 Rockpal International 」為美國 SANDMARC 原廠的台灣總代理,並享有與美國 SANDMARC 同步的 Life Time Warranty 終身品質保證與銷售保固服務。
  2. 凡經由本網站購買,或經本公司合法授權的銷售管道所購買的 SANDMARC 商品,在正常使用情況下,若因商品品質或生產過程未臻週延所導致的商品損壞,經向本公司或前述經銷通路反應後,一但經本公司確認,將由本公司依目前商品庫存情況給予更換。
  3. 任何因商品經使用者使用後所呈現的材質老化、物理性疲乏、外觀刮痕、表面磨損;或使用者在未經正常使用下因不當外力所產生的商品損壞、烤漆脫落、碎裂、彎曲、形變、斷裂、磨損,或未經本公司合法授權銷售管道所購買的商品,則不在此保固範圍之內。
  4. 本終身品質保證條件與美國 SANDMARC 原廠維持同步更新,任何內容更動,台灣地區須以本公司網站所公佈的最新結果為準,不再另行個別通知。
感謝您讓我們有機會為您服務
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Life Time Warranty

Rockpal International 禾丰國際有限公司是美國 SANDMARC 在台灣的總代理,在本網站購買SANDMARC 商品享有與美國 SANDMARC 同步的 Life Time Warranty 終身品質保證與銷售保固服務。

本網站除了提供 SANDMARC 產品以外,並為您嚴選在運動攝影、休閒領域的優質商品供購買人選購,為確保您在本網站的消費購買權利,購買前您可以先瀏覽本頁面已經為您整理的購物 FAQ,若您對本網站的商品有任何其他的問題或建議,歡迎您隨時透過下方的留言,或以 e-mail 方式與我們聯繫。

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